随着家居产品线上、线下销售方式和渠道的多样化发展,家电售后服务愈发被重视。据艾媒咨询数据显示,消费者在家居售后服务中遇到有服务水平、人员资质、售后渠道等主要问题。西门子家电敏锐洞察家电服务的市场发展空间,坚持打造24小时德系专业服务,并阶段性推出售前上门、售后维护等贴心项目,打造全链路服务闭环。近期,恰逢双11服务月,西门子家电联合苏宁易购门店为消费者提供了四重礼遇、六大免费服务,暖心回馈消费者长期以来的支持。

售前上门定制安装,双11服务月献多重福利

对于喜提新居的都市精英而言,装修不仅要美观大方也要保质保效。西门子家电洞悉消费者的家装需求,在双11服务月联合苏宁易购,针对性推出套购返大额、以旧换新抵金额、99天干衣机无忧退、100天洗碗机不净则退四大福利,并免费提供上门咨询、上门测量、橱柜改造、水电改造、烟管预埋、拆旧换新六大服务,以钜惠福利和强力服务保障减轻消费者的家装困扰。

针对消费者不熟悉家居整体规划的问题,西门子家电还在南宁、北京、成都等地区,邀请专业设计师带来优质家居案例分享,正式装修时更有专业工程师免费上门提供咨询服务,并免费为消费者测量空间大小,给出产品的综合搭配建议,量身设计兼具实用性与美观性的方案。

对于非新居入住的情况,不少消费者期待给家里来一场“大升级”,让厨房变为更时尚、更显空间的嵌入式设计。西门子家电为常居升级改造出力献策,提供免费橱柜改造、水电改造服务。厨房升级过程中,部分厨电也将更新换代,有鉴于此,西门子家电特别提供了免费拆旧换新服务,新机安装完成后一年内,西门子家电专业人员可上门指导使用,进行全方位产品调试和使用讲解;而针对新装吸油烟机的需求,西门子家电还可以免费预埋烟管,不仅保证产品嵌入严丝合缝,更以德系精工和丰富经验为消费者带来安全保障,多举并行,服务好从购买家电到安装、使用的“最后一公里”。

安心原厂专业售后,2500+人自有团队实时响应

当家中电器“罢工”或需要定期保养,不及时的售后、“以次充好”的配件无疑让一筹莫展的消费者雪上加霜,因此安心的售后保障尤为必要。西门子家电日常服务网络覆盖全国,以南京、成都两处联络中心为核心向全国辐射扩散,目前已有超33家客服中心、200家直属服务站、1500家特约维修网点,以覆盖全国的服务网络保障提供原厂服务、使用原厂配件。此外,西门子家电还打造了超2500名专业人员的服务“铁军”随时待命,以7x24小时热线电话、7x16小时在线服务、市区24小时内上门服务速度为执行标准,最快20秒响应,有效改善消费者的售后服务体验。

以洗衣机的清洗为例,产品长期缺乏保养会导致污垢积累、细菌滋生、能耗增高等问题,使用寿命大大减短,而建议每年定期清洗。然而工作繁忙的都市精英分身乏术,若要手动清理更需具备专业技能。此时,用户只需一键点击西门子家电小程序,专业的官方服务团队工程师将配备齐全的工具和原厂配件上门服务,对家电进行全面“体检”并拆机深度清洗,实现一站式清洁保养,服务结束后,西门子家电承诺30天质保,提供专业售后保障,维护消费者权益。

总体而言,西门子家电坚持以消费者为中心,百年如一日地用专业德系服务回馈消费者。未来,西门子家电将继续深入洞察家电服务痛点,顺应消费者日益升级的需求,提供更加专业、快速、贴心的智慧服务,赋能消费者的品质家居生活。

关于西门子家电

西门子家电作为德国高端家电制造商博西家用电器集团旗下的知名品牌,持续引领全球高端家电技术、创新和设计的行业新标准。目前,西门子家电为40多个国家及地区的消费者提供全场景智能家电的一站式解决方案。作为不断研发和制造节能型家电的全球领导者之一,西门子家电致力于为广大消费者带来更高品质的生活,并以不断进取的品牌理念创造可持续的未来。自1994年进入中国市场以来,西门子家电以国际化的创新理念、全球统一的生产检测标准和高品质的产品,迅速赢得了中国消费者的青睐和认可。目前,除冰箱、洗衣机、干衣机外,西门子家电的产品还涵盖洗碗机、嵌入式蒸箱、烤箱、吸油烟机、灶具以及全自动咖啡机等,进一步满足中国高端家电市场不断增长的需求,为消费者的健康品质生活保驾护航。